Comhartha go bhfuil meath ag teacht ar an gcaidreamh le custaiméirí ná nuair a stopann custaiméirí ag gearán. Seo sliocht cáiliúil ón Ollamh Levitt ó Ollscoil Harvard. Is cosúil go bhfuil sé riachtanach dúinn gearáin na gcustaiméirí a aithint arís.
Tamall ó shin, d'iarr custaiméir a chomhoibrigh linn le seacht nó ocht mbliana chun gearán a dhéanamh go raibh dath agus boladh ár gcuidgreamachán leá tenár chomhlíon na ceanglais. Toisc go raibh dath a n-ábhar bonn táirge an-bán agus onnmhairíodh na táirgí críochnaithe go dtí an Eoraip agus i Meiriceá. Chomh maith leis sin, bhí boladh nuair a bhí oibrithe ag oibriú. Ba é an chéad smaoineamh a tháinig aníos ná nach raibh an gliú seo neamhdhíobhálach don chomhshaol. Ar an gcúis seo, bhí amhras orthu faoinár ngreamachán leá te atá neamhdhíobhálach don chomhshaol. Mhínigh mé go foighneach, cé go raibh an dath seo domhain agus go raibh an boladh láidir, allmhairíodh na hamhábhair go léir agus bhí sé cinnte neamhdhíobhálach don chomhshaol, agus mar sin d'fhéadfadh sé a bheith cinnte. Sheol mé tuarascáil chigireachta um chosaint an chomhshaoil chuige freisin. Ach ní éistfeadh an custaiméir le mo chuid míniúcháin iomarcacha. Ní raibh uaidh ach toradh chun an fhadhb a réiteach. Greamachán leá te atá neamhdhíobhálach don chomhshaol.
Nuair a dhéanann custaiméirí gearán leat, ná feictear gur fadhb í ach ba cheart go mbreathnóidís air mar dheis iontach. Is é an gearán mar a thugtar air ná ór. Mar mhonaróir greamachán leá te, chreid muid i gcónaí nuair a thógann custaiméirí a gcuid ama luachmhara amach agus teagmháil a dhéanamh linn lena ngearáin, go bhfuil siad ag soláthar faisnéise dúinn freisin maidir le conas ba cheart dúinn ár seirbhísí a fheabhsú saor in aisce agus spreagadh a thabhairt dúinn le haghaidh taighde teicniúil. agus forbairt le feabhsú. Laistigh de thrí lá, d'fhorbair an roinn teicneolaíochta cineál nua go tapagreamachán leá teBL - 708B le haghaidh comhaid ingne trí ghearáin ó chustaiméirí. Tá dath buí éadrom, gan bholadh, greamaitheacht láidir, friotaíocht maith aimsire, friotaíocht maith buí, agus feidhmíocht chuimsitheach chobhsaí. Ní trioblóidí iad gearáin nó gearáin ó chustaiméirí ach deiseanna agus spreagadh dúinn ár gcuid táirgí nó leibhéil seirbhíse a fheabhsú.